Membangun kepercayaan, Stategy dan Teknologi yang Digunakan

Membangun sebuah kepercayaan memang tidaklah mudah. Namun dengan usaha yang maksimal dan ketekunan suatu organisasi pasti mampu membuat kepercayaan pelanggan yang sangat kuat. Berikut adalah beberapa Tips untuk membangun sebuah kepercayaan pelanggan
1. Komunikasi
Hal yang sangat penting adalah komunikasi. Dengan komunikasi seseorang dapat menilai bagaimana kinerja organisasi. Di era sekarang ketika akan bekerja sama, maka anda harus
2. Jadilah Pendengar yang baik
Hal kedua yang tidak kalah pentingnya adalah Menjadi Pendengar yang baik untuk pelanggan anda. Dengarkan semua keluhan mereka dan juga kritikan mereka. Lalu berikan solusi yang terbaik untuk pelanggan. Lalu jadikan kritikan mereka untuk membangun organisasi anda untuk lebih baik lagi.
3 Tepati janji
Hal ketiga untuk membangun sebuah kepercayaan pelanggan adalah dengan menepati Janji. Ada peribahasa Janji adalah hutang. Ya, itu yang harus anda terapkan di organisasi anda. Ketika anda telah berjanji kepada customer maka itu harus ditepati. Jika janji itu tidak ditepati maka jangan salahkan pelanggan jika mereka tidak percaya kepada organisasi anda
4. Jujur dan Terbuka
Hal keempat untuk membangun kepercayaan adalah anda harus jujur dan terbuka. Misalkan ada kendala di bagian produksi. Maka anda harus terbuka kepada pelanggan. Jika anda terbuka kepada pelanggan tidak menutup kemungkinan pelanggan anda akan merasa lebih memiliki organisasi anda. Sehingga mereka tidak akan kecewa jika tiba tiba ada masalah tanpa adanya penjelasan.
5. Testimoni
Di zaman sekarang yang serba online. Tidak menutup kemungkinan pelanggan akan menjelajah ke internet tentang bagaimana kinerja organisasi yang akan diajak kerja sama. Maka buatlah sebuah kolom untuk testimoni pelanggan kepada organisasi anda. Dan untuk mendapatkan testimoni yang baik, anda harus melakukan 4 hal yang telah dibahas di atas.

Strategy

Mendapatkan pelanggan memang tidaklah mudah. Selain harus membangun kepercayaan pelanggan, anda juga harus menerapkan strategi yang sangat efektif untuk mendapatkan pelanggan.
Berikut adalah beberapa strategi yang bisa anda gunakan:
1. Buatlah sesuatu yang unik
“Sesuatu yang unik itu menarik”. Bukan rahasia umum lagi bahwa banyak organisasi melakukan terobosan baru untuk menarik pelanggan. Jadilah berbeda dari yang lain agar mendapatkan ciri khas dari pelanggan.
2. Jadilah solusi bagi permasalahan pelanggan
Seperti yang kita bahas diatas mengenai Pendengar yang baik. Maka anda harus memberikan solusi apa yang sedang dikeluhkan pelanggan. Jangan biarkan pelanggan pulang tanpa solusi.
3. Promosikan produk anda
Hal yang tak kalah penting adalah “Promosi”. Promosi ini mencakup berbagai hal, anda bisa mempromosikannya lewat “mouth by mouth”, atau bisa lewat iklan di media cetak. Atau yang lebih kekian anda bisa mempromosikannya lewat media sosial karena pengguna media sosial sekarang cukup banyak. Namun jangan jadikan promosi anda malah mengganggu pelanggan. Itu akan membuat pelanggan kecewa.
4. Gunakan Website organisasi
Di zaman serba online ini, banyak orang menjelajah internet terlebih dahulu untuk mendapatkan informasi organisasi anda, misalnya dimana, bagaimana, mengapa, dan masih banyak lagi. Untuk menjawab itu semua maka anda harus mempunyai website organisasi. Namun setelah mempunyai website, jangan membiarkan begitu saja website anda. Anda harus mengelola dengan baik website anda. Di website anda juga dapat melakukan promosi organisasi. Lalu anda juga bisa meletakkan Testimoni pelanggan di website anda. Jika anda mengelola website anda dengan baik tidak menutup kemungkinan akan ada banyak orang yang akan tertarik dengan organisasi anda.

Teknologi yang Digunakan

Penerapan teknologi dewasa ini memang sangat dibutuhkan sebagai alat bantu agar organisasi anda dapat lebih maju dan berkembang.
Berbicara tentang arsitektur pada teknologi informasi perusahaan, dalam penerapannya teknologi informasi yang akan dilakukan dikategorikan sebagai berikut.
1. Aplikasi TI pada perusahaan atau organisasi yang menjadi landasan dari berbagai aplikasi yang ada pada perusahaan atau organisasi tersebut diantaranya yaitu network management, basis data, sistem operasi dan lain sebagainya.
2. Aplikasi yang bersifat dasar merupakan aplikasi TI yang akan dipakai dalam segala urusan dasar dari sumber daya perusahaan atau organisasi. Misalnya sistem atau aplikasi akuntansi, dan keuangan, sistem penggajian, serta yang lain sebagainya yang berkaitan pada sumber daya perusahaan.
3. Suatu aplikasi TI yang cocok dengan kebutuhan yang spesifik pada perusahaan atau organisasi, khususnya yang berhubungan pada proses penciptaan produk atau jasa yang akan ditawarkan antara lain seperti aplikasi property, aplikasi akuntansi aplikasi forwarding, aplikasi pergudangan dan lain sebagainya.

Kebutuhan efisiensi waktu serta biaya yang mengakibatkan tiap pelaku usaha merasa memerlukan penerapan teknologi informasi pada lingkungan kerjanya. Salah satu penyebab kebiasaan kerja yaitu akibat dari penerapan teknologi informasi dan komunikasi, contohnya penerapan Enterprice Resource Planning (ERP).
ERP merupakan salah satu aplikasi perangkat lunak (software) yang didalamnya termasuk sistem manajemen di dalam perusahaan. Adapun beberapa keuntungan dari penerapan teknologi informasi dan komunikasi pada suatu perusahaan atau organisasi, diantaranya:
a. Semua sistem yang tadinya bersifat manual pada perusahaan atau organisasi tersebut berubah menjadi otomatis sehingga dapat mengurangi biaya untuk tenaga kerjanya dan lain-lain.
b. Waktu pengerjaan dapat lebih cepat setelah menerapkan TI, karena dengan penerapan TI dapat mempersingkat rantai birokrasi. Misalnya yang awalnya selesai dalam satu minggu namun dengan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi dapat diselesaikan hanya dengan satu hari. Apabila waktu tersebut kita konversikan ke dalam bentuk biaya maka akan menghasilkan penghematan sekian rupiah.
c. Pengambilan keputusan akan menjadi lebih cepat. Hal ini disebabkan, dengan adanya teknologi informasi dan komunikasi maka data yang diperlukan akan cepat diperoleh. Sehingga tentu akan menjadikan perusahaan atau organisasi menjadi lebih kompetitif Karena dampaknya akan besar apabila pengambilan keputusan agak lambat misalnya dapat kehilangan banyak order.
d. Penghematan biaya promosi dapat dilakukan dengan menerapkan teknologi informasi dan komunikasi sebab promosi dapat dilakukan melalui online selain itu para konsumen juga akan dapat melihat profile perusahaan atau organisasi Anda dari mana saja diseluruh dunia.
e. Dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi maka akan lebih mudah terintegrasi di seluruh kantor atau cabang perusahaan Anda tanpa harus mengunjungi cabang secara satu per satu.
Kesimpulannya adalah dengan menerapkan teknologi informasi dan komunikasi di dalam suatu perusahaan atau organisasi akan mampu menghemat biaya dalam semua aspek seperti tenaga kerja, proses, pemasaran bahkan manajemen. Selain itu keuntungan lain yang diberikan adalah dapat mempercepat perkembangan perusahaan dengan meningkatnya margin pada perusahaan Anda.

Lalu sebenernya apa sih Peran Teknologi Informasi dalam Bisnis?
1. Mempermudah Komunikasi
Keanekaragaman teknologi dapat mempermudah berbagai hal misalnya dalam hal komunikasi. Pada zaman sekarang orang sangat jarang untuk bertatap muka. Oleh sebab itu sangat diperlukan teknologi untuk menunjang bisnis dalam hal komunikasi. Dalam bisnis contohnya saja bagian gudang dan bagian keuangan tidak perlu bertatap muka langsung untuk melaporkan kegiatannya, namun dapat menggunakan teknologi yang telah didesain sedemikian rupa sehingga dapat melaporkan secara real time.
2. Memberikan pengetahuan dan sumber Informasi
Dengan teknologi, semua orang akan mengetahui bagaimana perusahaan itu hanya dengan berselancar di browser. Dan jika perusahaan itu selalu update dan menggunakan teknologi yang canggih tidak menutup kemungkinan orang akan mudah menemukan informasi perusahaan anda.
3. Manajemen Data
Data yang amat sangat banyak merupakan hal yang merepotkan bagi perusahaan. Butuh banyak tempat untuk menyimpannya, dan mungkin saja data itu akan hilang ataupun terselip. Nah untuk mengatasi hal tersebut perusahaan membutuhkan teknologi Manajemen Data yang sangat canggih misalnya dibutuhkan laporan keuangan tahun 2010, maka akuntan tinggal mencari di aplikasi yang digunakan dan akan langsung muncul ketika aplikasi tersebut telah selesai mencari. Sehingga akuntan tidak perlu membongkar gudang hanya untuk menemukan dokumen laporan keuangan tahun 2010
4. Online 24 Jam
Dalam dunia bisnis khususnya pasar saham dibutuhkan monitoring selama 24 jam sehingga data yang didapat adalah data yang akurat. Lalu untuk pelanggan yang ingin mencari informasi tentang perusahaan anda, mereka dapat mengetahuinya jam berapapun.
5. Customer Relationship Management
Customer Relationship Management mengatur bagaimana terciptanya hubungan baik antara perusahaan dengan customer. Hubungan yang baik dapat mempermudah perusahaan untuk melakukan transaksi dengan customer sehingga customer akan merasa puas dengan kinerja perusahaan

REFERENSI

https://www.jurnal.id/id/blog/2018-tips-mendapatkan-kepercayaan-konsumen/
http://www.asaba.co.id/article/preview/18/9-kiat-mendapatkan-pelanggan-baru-dalam-bisnis-anda
https://tulisbaca.com/apa-saja-peran-teknologi-informasi-dalam-bisnis-yuk-baca-ini/
http://jane.blog.uns.ac.id/2009/11/17/peranan-it-dalam-organisasi-perusahaan/